Politique de Remboursement et Retours — Cigare & Croquettes

En vigueur au 6 juillet 2026.

Chez Cigare & Croquettes, nous voulons que vous aimiez nos produits autant que nous aimons nos félins. Comme nos vêtements sont imprimés sur demande spécialement pour vous, nous appliquons la politique de retour et d'échange suivante.

1. Produits endommagés ou défectueux (Garantie 100%)

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut d'impression, ou s'il y a une erreur sur l'article reçu (mauvaise taille envoyée par rapport à votre commande) :

• Nous prenons tout en charge. Vous n'avez pas besoin de renvoyer le produit défectueux.

• Procédure : Envoyez-nous simplement un e-mail à blancheneige69001@chats-stickers.fr dans les 14 jours suivant la livraison avec :

  1. Votre numéro de commande.

  2. Une photo claire du défaut de l'article ou de l'erreur d'impression.

• Une fois le défaut constaté, nous lancerons immédiatement l'impression et l'expédition d'un nouvel article de remplacement à nos frais, ou nous procéderons au remboursement intégral selon votre préférence.

2. Erreur de taille de la part du client ou changement d'avis

Nos t-shirts et sweats sont fabriqués et imprimés sur mesure pour chaque commande afin d'éviter le gaspillage textile. Pour cette raison :

• Nous ne pouvons pas accepter les retours, échanges ou remboursements si vous changez d'avis ou si vous vous trompez de taille lors de la commande.

• Conseil : Veuillez consulter attentivement le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant de valider votre achat.

3. Colis perdus en cours d'acheminement

Pour tous nos envois, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail.

• Si le suivi indique que le colis est "Livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vous rapprocher de votre bureau de poste local ou du transporteur. Notre responsabilité ne saurait être engagée dans ce cas précis.

• Si le suivi montre que le colis est perdu dans le réseau postal (sans mise à jour depuis plus de 10 jours ouvrés), contactez-nous à blancheneige69001@chats-stickers.fr et nous ferons réimprimer et renvoyer votre commande gratuitement.

4. Adresse de livraison incorrecte

Si le colis nous est retourné (ou est perdu) en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète saisie par vos soins lors de la commande, les frais de réexpédition (coût de l'impression et de la nouvelle livraison) seront à votre charge. Veuillez bien vérifier vos informations de livraison avant de payer.

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible à l'adresse : blancheneige69001@chats-stickers.fr.